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COMUNICAÇÃO E TELEATENDIMENTO
No mundo corporativo, o teleatendimento é uma ferramenta estratégica para o relacionamento Cliente X Empresa, quer seja para contribuir para a conquista de novos clientes, como também para dinamizar atendimentos e fidelizar clientes.
Porém, para que sua Central obtenha sucesso é necessário investir na Saúde de seus colaboradores e na Qualidade de seu atendimento.
A função de teleantendente requer ações e cuidados em relação à Ergonomia que são fundamentais para a prevenção e promoção da saúde de sua equipe, proporcionando maior produtividade e bem-estar no trabalho, diminuindo afastamentos, absenteísmos e turn-over.
Para alcançar a excelência na Qualidade do atendimento, é necessário desenvolver as habilidades comunicativas de seus funcionários, de forma que transmitam uma imagem positiva de sua empresa, demonstrando sempre Cordialidade, Credibilidade, Segurança e Disponibilidade.
A SO3 possui serviços exclusivos que atendem à NR-17 anexo II portaria Nº 09 de 30/03/2007 do MTb; que é direcionada aos trabalhadores do teleatendimento/telemarketing e, que também possam atender à necessidade de sua empresa para o aprimoramento da comunicação.
PLANO BÁSICO
Plano completo para atender a NR-17, anexo II. Estão contemplados além do Documento-Base, Capacitação Inicial da equipe, reciclagem semestral, Avaliação e acompanhamento Vocais e também Avaliação Otorrinolaringológica. Este plano promove a capacitação no que diz respeito às funções: auditiva, vocal, mental, corporal e visual.
PLANO SO3
Contempla todo o programa do Plano Básico, com o diferencial do aperfeiçoamento da Comunicação Oral de sua equipe. Tais ações possibilitam customizar o projeto, visando potencializar o relacionamento com seus clientes através de uma comunicação cordial e expressiva, aplicada aos objetivos do atendimento. As atividades adicionais são: Diagnóstico Organizacional, Educação Continuada, Relatórios periódicos de análise e Capacitação de Supervisores.
A SO3 possui outros planos de serviços direcionados para o aperfeiçoamento do atendimento pessoal ou "face to face". Estes planos buscam capacitar os profissionais em relação à sua Comunicação Oral, através do desenvolvimento das competências comunicativas. São ideais para equipes de vendas, garçons, hoteleiros, líderes, executivos e todos os profissionais que utilizam a Comunicação como ferramenta de trabalho.
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